Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε online αγορές που πραγματοποιείτε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος με έδρα το Ρέθυμνο, Ελλάδα. Για οποιοδήποτε αίτημα, επικοινωνείτε αποκλειστικά με email στο info@autismreth.gr.
1) Υπαναχώρηση (αναιτιολόγητη επιστροφή) εντός 14 ημερών
Αν είστε καταναλωτές, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, χωρίς να αναφέρετε λόγο.
Για να ενεργοποιήσετε υπαναχώρηση:
- Στέλνετε email στο info@autismreth.gr με θέμα «Υπαναχώρηση» και αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε.
- Θα σας απαντήσουμε με οδηγίες αποστολής/επιστροφής και τα στοιχεία που χρειάζονται για να “κλειδώσει” η διαδικασία.
2) Προϋποθέσεις αποδοχής επιστροφής
Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης:
- Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε άριστη κατάσταση, χωρίς φθορές/χρήση πέραν του εύλογου ελέγχου, και με ό,τι περιλάμβανε η αποστολή (π.χ. συσκευασία/παρελκόμενα όπου υπάρχουν).
- Πρέπει να υπάρχει αποδεικτικό αγοράς (αριθμός παραγγελίας).
Αν έχει προκληθεί μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης πέραν του εύλογου ελέγχου, ενδέχεται να υπάρξει αντίστοιχη προσαρμογή στο ποσό επιστροφής.
3) Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όπου προβλέπεται από τη νομοθεσία, ενδεικτικά:
- Προϊόντα κατασκευασμένα ή σαφώς εξατομικευμένα για εσάς (κατά παραγγελία).
- Σφραγισμένα προϊόντα που, για λόγους υγείας/υγιεινής, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή αν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
- Ψηφιακό περιεχόμενο/υπηρεσίες, όταν έχει ξεκινήσει η εκτέλεση με τη δική σας συναίνεση, όπου αυτό εφαρμόζεται από τον νόμο.
4) Έξοδα επιστροφής
- Σε υπαναχώρηση, τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά σε ειδική προωθητική ενέργεια).
- Αν η επιστροφή αφορά λάθος προϊόν, ελαττωματικό προϊόν ή ζημιά κατά τη μεταφορά, τα έξοδα επιστροφής/επαναποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς, κατόπιν συνεννόησης μέσω email.
5) Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης:
- Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών, με δυνατότητα να αναμένουμε έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή λάβουμε αποδεικτικό αποστολής τους.
- Επιστρέφεται το ποσό των επιστρεφόμενων προϊόντων και τα αρχικά έξοδα αποστολής στην οικονομικότερη τυπική επιλογή αποστολής που προσφέρεται. Αν έχετε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο, η διαφορά δεν επιστρέφεται.
- Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά μέσω email.
6) Αλλαγές προϊόντων
Αν επιθυμείτε αλλαγή (όπου είναι εφικτό), ακολουθείτε την ίδια ροή: email στο info@autismreth.gr με τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που θέλετε να αλλάξετε. Η αλλαγή ολοκληρώνεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.
7) Ελαττωματικά προϊόντα και νόμιμη εγγύηση
Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, έχετε δικαιώματα βάσει νόμιμης εγγύησης τουλάχιστον 2 ετών.
Στέλνετε email στο info@autismreth.gr με περιγραφή και φωτογραφίες και σας καθοδηγούμε άμεσα για τα επόμενα βήματα (επισκευή/αντικατάσταση/επιστροφή, ανά περίπτωση).
8) Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή
Αν θέλετε ακύρωση πριν αποσταλεί η παραγγελία, στέλνετε email στο info@autismreth.gr με τον αριθμό παραγγελίας. Αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί, γίνεται ακύρωση και δρομολογείται επιστροφή χρημάτων.
9) Επικοινωνία και επίλυση διαφορών
Για κάθε θέμα επιστροφών/επιστροφής χρημάτων, επικοινωνείτε στο info@autismreth.gr